基于需求管理的远程学习支持服务优化策略

	基于需求管理的远程学习支持服务优化策略
	王秀凤 1,2
	2019-01-24
发表期刊	中国电化教育
ISSN	1006-9860
卷号	No.385 期号:02 页码:103-109
摘要	学习者的需要和期待是远程教育机构提供学习支持服务的立足点。从已有的研究和实践来看,学习者需求往往具有零散、即时、动态、多样化、复杂化、多层次、多类型等方面的特点。同时,远程教育机构对学生的需求信息了解不完整、捕捉需求不及时、不能及时跟进并回应需求的实时变化等,是导致现有学习支持服务水平不高的主要原因。该文运用营销学领域中的需求管理理论,结合开放大学实践提出了学习需求管理的概念框架并探索建立了"收集—识别—评估—回应—追踪"为一体的学习需求管理模式,并从服务起点、内容、对象、路径、时效、过程等方面分析了该模式对学习支持服务体系的预期改进。最后提出要从观念转变、制度流程、管理体系、运行机制、技术支持、质量监控等方面采取相应策略,以推动基于需求管理的学习支持服务体系得以优化。
关键词	远程教育开放大学学习支持服务需求管理学习需求管理模式
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收录类别	北大核心 ; AMI
语种	中文
资助项目	北京市教育委员会社科一般项目“学习者需求导向的在线学习支持服务体系构建研究”(项目编号:SM201951160001);北京市教委高水平创新团队建设计划项目“智能终身教育研究与应用”(项目编号:IDHT20180507)的阶段性成果
原始文献类型	学术期刊
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/142874
专题	国家开放大学北京分部
作者单位	1.北京大学教育学院; 2.北京开放大学首都终身教育研究院
第一作者单位	国家开放大学北京分部
推荐引用方式 GB/T 7714	王秀凤. 基于需求管理的远程学习支持服务优化策略[J]. 中国电化教育,2019,No.385(02):103-109.
APA	王秀凤.(2019).基于需求管理的远程学习支持服务优化策略.中国电化教育,No.385(02),103-109.
MLA	王秀凤."基于需求管理的远程学习支持服务优化策略".中国电化教育 No.385.02(2019):103-109.