| 快递企业服务质量的评价指标及其构成要素 | |
| 公斌 | |
| 2015-09-16 | |
| 发表期刊 | 标准科学
 |
| ISSN | 1674-5698 |
| 卷号 | No.496期号:09页码:74-78 |
| 摘要 | 快递企业服务质量评价指标的正确与否关系到评价结果的准确性,如何对快递企业服务质量进行准确评价就值得研究。通过实证分析,找到了快递企业服务质量评价体系的补充指标,研究了各指标之间的联系,由此总结成快递企业服务质量的评价模型。通过信度分析和效度分析检验了模型相应的评价指标的可靠性和有效性,因此认为该模型可以应用于普通快递企业。 |
| 关键词 | 快递企业 评价指标 服务质量 实证分析 检验 |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/64924 |
| 专题 | 国家开放大学西安分部 |
| 作者单位 | 西安广播电视大学 |
| 第一作者单位 | 国家开放大学西安分部 |
| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学西安分部 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 公斌. 快递企业服务质量的评价指标及其构成要素[J]. 标准科学,2015,No.496(09):74-78. |
| APA | 公斌.(2015).快递企业服务质量的评价指标及其构成要素.标准科学,No.496(09),74-78. |
| MLA | 公斌."快递企业服务质量的评价指标及其构成要素".标准科学 No.496.09(2015):74-78. |
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