基于ITSS的信息系统运维服务持续改进应用探究

	基于ITSS的信息系统运维服务持续改进应用探究
	杨亚菲; 贺媛婧
	2020-06-09
发表期刊	宁波广播电视大学学报
ISSN	1672-3724
卷号	18 期号:02 页码:10-14
摘要	随着信息技术的发展以及业务范围变化,信息系统使用者的期望值不断提高,在系统运维过程中必然产生服务改进需求,因此对IT服务进行持续改进必不可少。本文详细介绍了ITSS方法理论,探讨了服务持续改进的重要性以及IT服务持续改进七步法,列举了在提供运维服务过程中常见的问题。最后对ITSS标准在信息系统运维服务持续改进中应用进行探究,在服务测量、服务回顾以及服务改进三方面就人员、资源、技术以及过程服务要素论述了应采取的科学方法以及合理措施,以识别和改进IT运维服务的效率和效果,实现改进IT运维服务提供的成本效益和服务质量的目标。
关键词	ITSS IT运维服务持续改进运维管理
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语种	中文
原始文献类型	学术期刊
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/1077
专题	国家开放大学总部_信息化部（工程中心）_运维中心
作者单位	国家开放大学
第一作者单位	国家开放大学
第一作者的第一单位	国家开放大学
推荐引用方式 GB/T 7714	杨亚菲,贺媛婧. 基于ITSS的信息系统运维服务持续改进应用探究[J]. 宁波广播电视大学学报,2020,18(02):10-14.
APA	杨亚菲,&贺媛婧.(2020).基于ITSS的信息系统运维服务持续改进应用探究.宁波广播电视大学学报,18(02),10-14.
MLA	杨亚菲,et al."基于ITSS的信息系统运维服务持续改进应用探究".宁波广播电视大学学报 18.02(2020):10-14.

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