| 客户关系管理(CRM)的ROI分析 |
| 孔敏
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| 2004-12-30
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| 发表期刊 | 福建广播电视大学学报
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| ISSN | 1008-7346
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| 期号 | 06页码:19-20 |
| 摘要 | CRM是企业信息化过程中重要的一步 ,随着互联网技术的发展 ,CRM项目也不断的成熟 ,企业为了适应一对一营销和大规模定制等新营销管理理念 ,纷纷进行的CRM项目的投资 ,但是在投资以后许多企业发现CRM项目带来的利益与预期利益有一定的差距 ,因此笔者在文章中对CRM项目投资成本、投资收益进行的分析 ,并且还提出了分析的方法。文章旨在抛砖引玉 ,引发大家对CRM投资回报的重视 |
| 关键词 | CRM
ROI分析
IT成本
人力成本
流程成本
客户利润贡献率
IRR
PI
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| URL | 查看原文
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| 语种 | 中文
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| 原始文献类型 | 学术期刊
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| 文献类型 | 期刊论文
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| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/118171
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| 专题 | 国家开放大学福建分部
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| 作者单位 | 福建广播电视大学
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| 第一作者单位 | 国家开放大学福建分部
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| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学福建分部
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推荐引用方式
GB/T 7714 |
孔敏. 客户关系管理(CRM)的ROI分析[J].
福建广播电视大学学报,2004(06):19-20.
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| APA |
孔敏.(2004).客户关系管理(CRM)的ROI分析.福建广播电视大学学报(06),19-20.
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| MLA |
孔敏."客户关系管理(CRM)的ROI分析".福建广播电视大学学报 .06(2004):19-20.
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