| 浅析顾客满意不等于顾客忠诚 | |
| 王越 | |
| 2001-12-16 | |
| 发表期刊 | 山西统计
 |
| ISSN | 1004-5988 |
| 期号 | 12页码:20 |
| 摘要 | 随着企业的竞争 ,企业越来越关注培养顾客的忠诚 ,然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区 ,认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务 ,可导致顾客的忠诚。本文从几个方面就这个误区进行分析 ,指出为什么顾客满意并不等于顾客忠诚的原因。 |
| 关键词 | 顾客满意 顾客忠诚 整体利益 |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/128208 |
| 专题 | 国家开放大学广东分部 |
| 作者单位 | 珠海广播电视大学 广东珠海 |
| 第一作者单位 | 国家开放大学广东分部 |
| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学广东分部 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 王越. 浅析顾客满意不等于顾客忠诚[J]. 山西统计,2001(12):20. |
| APA | 王越.(2001).浅析顾客满意不等于顾客忠诚.山西统计(12),20. |
| MLA | 王越."浅析顾客满意不等于顾客忠诚".山西统计 .12(2001):20. |
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