| 服务氛围视角的顾客忠诚度研究 |
| 郭斌
|
| 2011-09-24
|
| 会议名称 | 2011年基于互联网的商业管理学术会议
|
| 页码 | 4
|
| 会议地点 | 中国湖北武汉
|
| 摘要 | 服务氛围是组织氛围的一种特殊类型,是氛围理念在服务领域的具体应用和表现,组织通过领导行为,形成特定的服务氛围。服务氛围首先作用在组织的内部服务品质上,通过员工的不同水平的服务表现,被顾客接触和感知,形成与此对应的感知服务质量,最终影响顾客忠诚度的水平。因此本文在厘清服务氛围和顾客忠诚度关系的基础上,从优化服务氛围的视角,给出一些顾客忠诚度培育的建议,以此提高企业的服务绩效。 |
| 关键词 | 服务氛围
服务质量
顾客忠诚
|
| URL | 查看原文
|
| 语种 | 中文
|
| 原始文献类型 | 会议
|
| 会议类型 | 国际会议
|
| 文献类型 | 会议论文
|
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/137099
|
| 专题 | 国家开放大学浙江分部
|
| 作者单位 | 浙江广播电视大学
|
| 第一作者单位 | 国家开放大学浙江分部
|
| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学浙江分部
|
推荐引用方式
GB/T 7714 |
郭斌. 服务氛围视角的顾客忠诚度研究[C],2011:4.
|
除非特别说明，本系统中所有内容都受版权保护，并保留所有权利。
修改评论