基于Kano模型的老年开放教育学习支持服务需求分析

	基于Kano模型的老年开放教育学习支持服务需求分析
	岳君
	2023-11-08
发表期刊	继续教育研究
ISSN	1009-4156
期号	12 页码:67-73
摘要	目的：精准分析老年开放教育学习支持服务需求，提供学习者需求导向下的供给服务。方法：遵循Kano模型研究规范，通过文献分析和深度访谈，梳理15项老年开放教育学习支持服务需求项，运用最高频次法进行需求属性定性分类，进一步运用Better-Worse系数法开展满意度改善定量分析。结论：将老年开放教育学习支持服务划归为7项必备需求、2项期望需求、5项魅力需求和1项无差异需求，老年开放大学可基于需求属性分类结果采取差异化服务保障策略，并结合Better-Worse系数定量分析结果，确定服务供给优先序，掌握老年学员学习需求变化规律，适时调整服务策略。
关键词	老年开放教育学习支持服务需求分析 Kano模型
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语种	中文
资助项目	山西省教育科学“十四五”规划2022年度课题“智能化技术背景下山西省智慧助老课程体系研究”(编号:GH-220302);山西开放大学2022年度校级课题“整体性治理视角下区域协同发展老年教育实践研究”(编号:SXKDKT202202)
原始文献类型	学术期刊
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/167096
专题	国家开放大学山西分部
作者单位	太原开放大学社区教育系
第一作者单位	国家开放大学山西分部
第一作者的第一单位	国家开放大学山西分部
推荐引用方式 GB/T 7714	岳君. 基于Kano模型的老年开放教育学习支持服务需求分析[J]. 继续教育研究,2023(12):67-73.
APA	岳君.(2023).基于Kano模型的老年开放教育学习支持服务需求分析.继续教育研究(12),67-73.
MLA	岳君."基于Kano模型的老年开放教育学习支持服务需求分析".继续教育研究 .12(2023):67-73.