| 基于旅客感知的地铁服务质量评价体系构建 | |
| 闫靖1; 黄彬彬2 | |
| 2020-05-28 | |
| 发表期刊 | 太原城市职业技术学院学报
 |
| ISSN | 1673-0046 |
| 卷号 | No.226期号:05页码:29-31 |
| 摘要 | 以用户为中心构建基于旅客感知的地铁服务质量评价体系,进一步改善地铁服务水平,使地铁在城市公共交通中的地位具有显著意义。本研究在分析出行旅客在地铁运营系统各个环节的基础上,从旅客感知角度出发设计调查问卷,采用信度分析与因子分析对调查问卷进行分析,从而确定问卷中的变量关联性以类别划分。SPSS软件的计算结果显示,基于旅客感知的地铁服务质量主要体现在乘车服务质量、车站服务质量、安全服务质量以及票务服务质量等维度。 |
| 关键词 | 旅客感知 地铁服务 质量评价体系 构建 |
| DOI | 10.16227/j.cnki.tycs.2020.0305 |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/52905 |
| 专题 | 国家开放大学四川分部 |
| 作者单位 | 1.四川广播电视大学高职院; 2.四川华新现代职业学院应用技术学院 |
| 第一作者单位 | 国家开放大学四川分部 |
| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学四川分部 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 闫靖,黄彬彬. 基于旅客感知的地铁服务质量评价体系构建[J]. 太原城市职业技术学院学报,2020,No.226(05):29-31. |
| APA | 闫靖,&黄彬彬.(2020).基于旅客感知的地铁服务质量评价体系构建.太原城市职业技术学院学报,No.226(05),29-31. |
| MLA | 闫靖,et al."基于旅客感知的地铁服务质量评价体系构建".太原城市职业技术学院学报 No.226.05(2020):29-31. |
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