| 酒店顾客问题行为对员工工作状态的影响综述 | |
| 陈九明1; 穆云红2 | |
| 2017-06-10 | |
| 发表期刊 | 科技创业月刊
 |
| ISSN | 1672-2272 |
| 卷号 | 30期号:11页码:116-117 |
| 摘要 | 目前着力于研究客户行为对酒店员工和酒店服务的影响很少,更多的则是研究顾客满意度与顾客粘性的关系。可见,在"顾客就是上帝"的观念影响之下,"来自地狱的顾客"和"受辱的员工"被忽略了。从员工的角度出发,在客户问题行为的影响下,员工之间的沟通与交流会对员工的服务态度,即员工的绩效产生怎样的影响。这是一个具有人力资源管理学与组织行为学意义的课题,文章着力于总结现存文献在该方面的研究成果。 |
| 关键词 | 问题行为 组织支持 员工绩效 |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/57006 |
| 专题 | 国家开放大学河北分部 |
| 作者单位 | 1.澳大利亚墨尔本大学商学院; 2.秦皇岛广播电视大学 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 陈九明,穆云红. 酒店顾客问题行为对员工工作状态的影响综述[J]. 科技创业月刊,2017,30(11):116-117. |
| APA | 陈九明,&穆云红.(2017).酒店顾客问题行为对员工工作状态的影响综述.科技创业月刊,30(11),116-117. |
| MLA | 陈九明,et al."酒店顾客问题行为对员工工作状态的影响综述".科技创业月刊 30.11(2017):116-117. |
| 条目包含的文件 | 条目无相关文件。 | |||||
| 个性服务 |
| 查看访问统计 |
| 谷歌学术 |
| 谷歌学术中相似的文章 |
| [陈九明]的文章 |
| [穆云红]的文章 |
| 百度学术 |
| 百度学术中相似的文章 |
| [陈九明]的文章 |
| [穆云红]的文章 |
| 必应学术 |
| 必应学术中相似的文章 |
| [陈九明]的文章 |
| [穆云红]的文章 |
| 相关权益政策 |
| 暂无数据 |
| 收藏/分享 |
| 相关推荐 |
除非特别说明，本系统中所有内容都受版权保护，并保留所有权利。
修改评论