| 浅析同伴支持在酒店顾客问题行为对员工表现的影响中起到的调节作用 | |
| 陈九明1; 穆云红2 | |
| 2017-03-28 | |
| 发表期刊 | 全国流通经济
 |
| ISSN | 2096-3157 |
| 卷号 | No.2133期号:09页码:16-18 |
| 摘要 | 餐饮业作为近年来收入增长率最高的产业之一,受到了社会的高度重视。然而,随着产业的发展,竞争也愈发激烈。一些企业在竞争中选择了不惜代价提高顾客满意度,减少投诉,意图增加他们占有的市场份额。这种短视的行为滋生了部分顾客的问题行为,而这些行为也影响了员工的心理健康,降低了员工的工作绩效。笔者通过问卷调查的方式,从员工内部的互相支持入手,旨在通过统计学手段对数据进行客观分析,以期得出结论,并为企业提供参考。 |
| 关键词 | 同伴支持 问题行为 绩效 |
| DOI | 10.16834/j.cnki.issn1009-5292.2017.09.008 |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/57007 |
| 专题 | 国家开放大学河北分部 |
| 作者单位 | 1.澳大利亚墨尔本大学商学院; 2.秦皇岛广播电视大学 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 陈九明,穆云红. 浅析同伴支持在酒店顾客问题行为对员工表现的影响中起到的调节作用[J]. 全国流通经济,2017,No.2133(09):16-18. |
| APA | 陈九明,&穆云红.(2017).浅析同伴支持在酒店顾客问题行为对员工表现的影响中起到的调节作用.全国流通经济,No.2133(09),16-18. |
| MLA | 陈九明,et al."浅析同伴支持在酒店顾客问题行为对员工表现的影响中起到的调节作用".全国流通经济 No.2133.09(2017):16-18. |
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