服务营销视角下成人在线学习障碍扎根分析

doi:10.13541/j.cnki.chinade.20161118.005

	服务营销视角下成人在线学习障碍扎根分析
	黄洵
	2016-11-18
发表期刊	中国远程教育
ISSN	1009-458X
卷号	No.502 期号:11 页码:35-42+80
摘要	当前,随着在线学习的快速推进,在线学习服务方式也须随之发生深刻变革。成人学生在线学习的障碍有哪些?它们之间如何相互影响?这些是在线学习理论界和实践界都无法回避的核心问题。提升服务质量是增强在线学习吸引力,促进在线教育质量提高的重要途径。成人学生是在线学习服务的重要对象,厘清成人学生在线学习障碍对改善其学习成效、提高远程教育服务质量具有重要意义。本研究以服务营销的视角切入,在梳理和述评已有研究的基础上,运用扎根理论的质性研究方法,归纳出成人在线学习障碍的4大范畴与17项障碍点,并对成人学生在线学习障碍及范畴间障碍交互关联进行分析。在此基础上,结合服务营销理论,提出了提升在线学习服务质量的具体策略和措施。
关键词	服务营销服务质量成人学生在线学习障碍网络教育因素
DOI	10.13541/j.cnki.chinade.20161118.005
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收录类别	北大核心 ; CSSCI
语种	中文
资助项目	四川省教育厅2016年科研一般项目“基于成人学生在线学习障碍的在线辅导策略研究”(课题编号:16SB0411)研究成果
原始文献类型	学术期刊
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/61336
专题	国家开放大学四川分部
作者单位	四川广播电视大学经济管理学院
第一作者单位	国家开放大学四川分部
第一作者的第一单位	国家开放大学四川分部
推荐引用方式 GB/T 7714	黄洵. 服务营销视角下成人在线学习障碍扎根分析[J]. 中国远程教育,2016,No.502(11):35-42+80.
APA	黄洵.(2016).服务营销视角下成人在线学习障碍扎根分析.中国远程教育,No.502(11),35-42+80.
MLA	黄洵."服务营销视角下成人在线学习障碍扎根分析".中国远程教育 No.502.11(2016):35-42+80.