| 基于顾客感知的酒店服务质量提升对策研究 | |
| 章杨1,2 | |
| 2016-04-10 | |
| 发表期刊 | 赤峰学院学报(自然科学版)
 |
| ISSN | 1673-260X |
| 卷号 | 32期号:07页码:166-167 |
| 摘要 | 服务质量是酒店赖以生存的根本,这是酒店业早已达成的共识.从酒店顾客的感知的角度着手,提出服务设计、服务控制及服务传递这三个酒店服务服务质量的影响因素,并从定位选址、有形展示、服务创新、服务补救、团队建设、服务蓝图、内部营销等方面有针对性地提出提高酒店顾客感知服务质量的对策,对酒店有一定的借鉴意义. |
| 关键词 | 感知服务质量 服务设计 服务控制 服务传递 |
| DOI | 10.13398/j.cnki.issn1673-260x.2016.07.067 |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/63942 |
| 专题 | 国家开放大学安徽分部 |
| 作者单位 | 1.安徽财经大学工商管理学院; 2.安徽广播电视大学黄山分校 |
| 第一作者单位 | 国家开放大学安徽分部 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 章杨. 基于顾客感知的酒店服务质量提升对策研究[J]. 赤峰学院学报(自然科学版),2016,32(07):166-167. |
| APA | 章杨.(2016).基于顾客感知的酒店服务质量提升对策研究.赤峰学院学报(自然科学版),32(07),166-167. |
| MLA | 章杨."基于顾客感知的酒店服务质量提升对策研究".赤峰学院学报(自然科学版) 32.07(2016):166-167. |
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