顾客逆向行为影响忠诚消费者重购意愿研究——基于矛盾态度的视角

	顾客逆向行为影响忠诚消费者重购意愿研究——基于矛盾态度的视角
	方宇通
	2014-06-01
发表期刊	华东经济管理
ISSN	1007-5097
卷号	28 期号:06 页码:135-141
摘要	顾客逆向行为广泛存在于服务消费中,对企业产生了消极影响,然而迄今为止,学术界对顾客逆向行为如何影响忠诚消费者重购意愿及其背后原因的研究是匮乏的。一项采用2×2×2混合设计的实验研究认为,顾客逆向行为程度越强,忠诚消费者的重购意愿越低;在同一强度的顾客逆向行为中,高矛盾消费者比低矛盾消费者更易受影响。同时,相比低矛盾消费者,高矛盾消费者的重购意愿更容易受到补救措施的影响。研究同时也揭示了产生这一结果的原因在于忠诚消费者对服务企业的正面态度、负面态度以及矛盾态度的变化。
关键词	顾客逆向行为重购意愿矛盾态度补救措施
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收录类别	CSSCI
语种	中文
资助项目	浙江省哲学社会科学规划项目(10CGYD40YBQ)
原始文献类型	学术期刊
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/69131
专题	国家开放大学宁波分部
作者单位	宁波广播电视大学经管系
第一作者单位	国家开放大学宁波分部
第一作者的第一单位	国家开放大学宁波分部
推荐引用方式 GB/T 7714	方宇通. 顾客逆向行为影响忠诚消费者重购意愿研究——基于矛盾态度的视角[J]. 华东经济管理,2014,28(06):135-141.
APA	方宇通.(2014).顾客逆向行为影响忠诚消费者重购意愿研究——基于矛盾态度的视角.华东经济管理,28(06),135-141.
MLA	方宇通."顾客逆向行为影响忠诚消费者重购意愿研究——基于矛盾态度的视角".华东经济管理 28.06(2014):135-141.