| 旅游团购网站的用户特征及满意度评价 | |
| 朱湖英1; 李水蓝2; 谢建彪1 | |
| 2014-05-30 | |
| 发表期刊 | 北京第二外国语学院学报
 |
| ISSN | 1003-6539 |
| 卷号 | 36期号:05页码:56-64 |
| 摘要 | 随着在线旅游市场的蓬勃发展,在线旅游服务供应商之间展开了市场争夺战。旅游团购网站作为后起之秀,要在市场中占得一席之地,必须重视用户体验。本文通过对相关文献与数据的梳理,采用网上问卷调查的方式,分析了旅游团购网站的基本情况与用户特征,并构建了旅游团购网站用户满意度评价指标体系。然后运用YAAHP软件和SPSS软件对旅游团购网站的用户满意度进行分析,发现用户对旅游团购网站的总体满意度不高,其中对服务的满意度最低,旅游团购网站在提高用户满意度方面还存在很大的潜在空间。最后,根据评价结果,从产品、服务、支付、技术、法律等5个方面给出了提高用户满意度的措施。 |
| 关键词 | 旅游团购网站 用户满意度 AHP |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 资助项目 | 教育部人文社科基金项目“基于网络口碑效应的客户价值研究”(项目编号:11YJA630124) |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/73057 |
| 专题 | 国家开放大学湖南分部 |
| 作者单位 | 1.湖南科技大学管理学院; 2.长沙广播电视大学 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 朱湖英,李水蓝,谢建彪. 旅游团购网站的用户特征及满意度评价[J]. 北京第二外国语学院学报,2014,36(05):56-64. |
| APA | 朱湖英,李水蓝,&谢建彪.(2014).旅游团购网站的用户特征及满意度评价.北京第二外国语学院学报,36(05),56-64. |
| MLA | 朱湖英,et al."旅游团购网站的用户特征及满意度评价".北京第二外国语学院学报 36.05(2014):56-64. |
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