| 远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法 |
| 方宇通
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| 2013-08-15
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| 发表期刊 | 继续教育研究
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| ISSN | 1009-4156
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| 卷号 | No.180期号:08页码:57-60 |
| 摘要 | 随着教育服务理论的逐渐深入人心,远程教育的质量观也由传统的"学生产品观"向"教育服务观"转变。从服务的观点来看,远程教育的基本产出是教育服务,具有服务的一般特性,其评价主体主要是学生,学生通过对远程教育服务的结果质量、交互质量和环境质量进行感知进而评价整体服务质量。由于远程教育服务质量和商业组织服务质量具有一定的共性,因此,远程教育服务质量评价可以借鉴商业组织服务质量的评价理论,在服务分类的基础上采用因子载荷加权的评价方法,从而有利于远程教育机构明确服务质量的改进方向,提升远程教育机构的竞争力。 |
| 关键词 | 远程教育服务
服务质量评价
评价模型
评价方法
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| URL | 查看原文
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| 语种 | 中文
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| 资助项目 | 2012年浙江省远程教育学会课题“基于顾客感知服务质量理论的开放远程教育服务质量研究”(编号:DES-12Y02)
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| 原始文献类型 | 学术期刊
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| 文献类型 | 期刊论文
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| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/73792
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| 专题 | 国家开放大学宁波分部
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| 作者单位 | 宁波广播电视大学
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| 第一作者单位 | 国家开放大学宁波分部
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| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学宁波分部
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推荐引用方式
GB/T 7714 |
方宇通. 远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法[J].
继续教育研究,2013,No.180(08):57-60.
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| APA |
方宇通.(2013).远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法.继续教育研究,No.180(08),57-60.
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| MLA |
方宇通."远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法".继续教育研究 No.180.08(2013):57-60.
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