| 顾客感知服务质量评价方法的实证比较——对SERVPERF和SERVQUAL的再探讨 |
| 方宇通
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| 2012-12-15
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| 发表期刊 | 宁波工程学院学报
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| ISSN | 1008-7109
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| 卷号 | 24期号:04页码:53-57 |
| 摘要 | 国内外众多学者对服务质量评价方法进行了深入的研究,产生了较多的评价方法,尤以SERVQUAL和SERVPERF应用最为广泛。但是关于两种方法的比较,学术界有不同的观点,实证研究认为:两种顾客感知服务质量评价方法的评价结果一致,且均具有准确的维度划分、较高的信度和效度以及变异解释能力,但是SERVPERF较SERVQUAL方法更易于回答且具有更高的信度、效度和变异解释能力。 |
| 关键词 | SERVPERF
SERVQUAL
变异解释能力
组合信度
效度
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| URL | 查看原文
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| 语种 | 中文
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| 资助项目 | 2012~2013宁波广播电视大学立项课题(立项号:NBTVU12-Y11)阶段性研究成果
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| 原始文献类型 | 学术期刊
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| 文献类型 | 期刊论文
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| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/79035
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| 专题 | 国家开放大学宁波分部
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| 作者单位 | 宁波广播电视大学
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| 第一作者单位 | 国家开放大学宁波分部
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| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学宁波分部
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推荐引用方式
GB/T 7714 |
方宇通. 顾客感知服务质量评价方法的实证比较——对SERVPERF和SERVQUAL的再探讨[J].
宁波工程学院学报,2012,24(04):53-57.
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| APA |
方宇通.(2012).顾客感知服务质量评价方法的实证比较——对SERVPERF和SERVQUAL的再探讨.宁波工程学院学报,24(04),53-57.
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| MLA |
方宇通."顾客感知服务质量评价方法的实证比较——对SERVPERF和SERVQUAL的再探讨".宁波工程学院学报 24.04(2012):53-57.
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