| 关于服务质量及相关理论研究的述评 | |
| 鲁守东1,2 | |
| 2012-12-02 | |
| 发表期刊 | 山西财经大学学报
 |
| ISSN | 1007-9556 |
| 卷号 | 34期号:S4页码:37-38 |
| 摘要 | 按照"什么是服务质量"、"如何测度服务质量"以及"如何提升服务质量"的逻辑顺序,分别对国内外有关质量概念、服务质量概念、服务质量维度、服务质量的测度以及服务质量管理模式等基本理论及研究成果进行了综述,并给出了相应的评论。 |
| 关键词 | 服务质量 服务质量维度 服务质量测度 服务质量管理 |
| DOI | 10.13781/j.cnki.1007-9556.2012.s4.189 |
| URL | 查看原文 |
| 收录类别 | 北大核心 ; CSSCI |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/80668 |
| 专题 | 国家开放大学广东分部 |
| 作者单位 | 1.西南交通大学经济管理学院; 2.广东省中山市广播电视大学 |
| 第一作者单位 | 国家开放大学广东分部 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 鲁守东. 关于服务质量及相关理论研究的述评[J]. 山西财经大学学报,2012,34(S4):37-38. |
| APA | 鲁守东.(2012).关于服务质量及相关理论研究的述评.山西财经大学学报,34(S4),37-38. |
| MLA | 鲁守东."关于服务质量及相关理论研究的述评".山西财经大学学报 34.S4(2012):37-38. |
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