| 高校图书馆用户关系管理有效性评价指标体系初探 | |
| 罗琳1,2 | |
| 2011-03-08 | |
| 发表期刊 | 图书馆学研究
 |
| ISSN | 1001-0424 |
| 卷号 | No.256期号:05页码:20-23 |
| 摘要 | 结合高校图书馆自身情况,参考相关文献的基础上,初选出19个指标对高校图书馆用户关系管理有效性进行评价。通过专家调查法,运用隶属度分析对理论指标进行了实证筛选,构建出以用户知识、用户互动、用户反应和用户价值实现为一级指标和从中细分的16个二级指标共同组成的高校图书馆用户关系管理有效性评价体系。 |
| 关键词 | 高校图书馆 客户关系管理 用户关系管理 有效性评价 |
| DOI | 10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2011.05.013 |
| URL | 查看原文 |
| 收录类别 | 北大核心 ; CSSCI |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/86161 |
| 专题 | 国家开放大学重庆分部 |
| 作者单位 | 1.重庆广播电视大学; 2.重庆工商职业学院图书馆 |
| 第一作者单位 | 国家开放大学重庆分部 |
| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学重庆分部 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 罗琳. 高校图书馆用户关系管理有效性评价指标体系初探[J]. 图书馆学研究,2011,No.256(05):20-23. |
| APA | 罗琳.(2011).高校图书馆用户关系管理有效性评价指标体系初探.图书馆学研究,No.256(05),20-23. |
| MLA | 罗琳."高校图书馆用户关系管理有效性评价指标体系初探".图书馆学研究 No.256.05(2011):20-23. |
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