开放教育服务质量顾客满意度调查研究——以温州电大开放教育为例

doi:10.16416/j.cnki.cn35-1216/g4.2011.03.017

	开放教育服务质量顾客满意度调查研究——以温州电大开放教育为例
	徐会作; 卓世忠; 吴素琴
	2011-08-15
发表期刊	厦门广播电视大学学报
ISSN	1671-3222
卷号	14 期号:03 页码:12-18
摘要	文章参照CELTS-24网络服务质量基本框架的5个维度建立顾客满意度指标体系,依据服务质量期望与实际感知的差距模型,设计开放教育服务质量满意度调查问卷表。以温州电大开放教育的学员为调查对象,采用专业调查网站发布问卷的方式,进行实证研究。研究表明,学生对开放教育服务质量总体满意。基于调查结果我们对管理中影响满意度的因素也进行了讨论,建议开放教育机构应与学习者加强沟通交流,了解学习者真实需求,提高开放教育服务质量。
关键词	开放教育服务质量满意度问卷调查
DOI	10.16416/j.cnki.cn35-1216/g4.2011.03.017
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语种	中文
资助项目	浙江广播电视大学2009年度科学研究规划课题:“开放教育服务质量顾客满意度指数模型的研究及应用”(项目批准号:XKT-09G17)
原始文献类型	学术期刊
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/87820
专题	国家开放大学浙江分部
作者单位	温州广播电视大学
第一作者单位	国家开放大学浙江分部
第一作者的第一单位	国家开放大学浙江分部
推荐引用方式 GB/T 7714	徐会作,卓世忠,吴素琴. 开放教育服务质量顾客满意度调查研究——以温州电大开放教育为例[J]. 厦门广播电视大学学报,2011,14(03):12-18.
APA	徐会作,卓世忠,&吴素琴.(2011).开放教育服务质量顾客满意度调查研究——以温州电大开放教育为例.厦门广播电视大学学报,14(03),12-18.
MLA	徐会作,et al."开放教育服务质量顾客满意度调查研究——以温州电大开放教育为例".厦门广播电视大学学报 14.03(2011):12-18.