| C/S和B/S相结合的呼叫中心的设计与实现 | |
| 庄岩1; 钱希志2 | |
| 2010-09-25 | |
| 发表期刊 | 微计算机信息
 |
| ISSN | 1008-0570 |
| 卷号 | 26期号:27页码:32-34 |
| 摘要 | 针对现代呼叫中心的特点,系统提出了符合现代需求的C/S与B/S结合的呼叫中心的设计与实现,同时系统采用了计算机电话集成技术。集成的客户关系管理、事件跟踪处理、知识库、统计分析等功能的综合性呼叫中心,使得客户的问题能得到及时处理,并能够被跟踪,同时典型问题能够存入知识库,形成一个不断完善的客户服务体系。对提高呼叫中心的培训质量、降低管理成本、提高客户满意率都有重大作用。 |
| 关键词 | C/S和B/S结合 呼叫中心 功能模块 计算机电话集成服务器 |
| URL | 查看原文 |
| 收录类别 | CSCD |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/89339 |
| 专题 | 国家开放大学山东分部 |
| 作者单位 | 1.日照广播电视大学开放教育学院; 2.北京林业大学信息学院 |
| 第一作者单位 | 国家开放大学山东分部 |
| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学山东分部 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 庄岩,钱希志. C/S和B/S相结合的呼叫中心的设计与实现[J]. 微计算机信息,2010,26(27):32-34. |
| APA | 庄岩,&钱希志.(2010).C/S和B/S相结合的呼叫中心的设计与实现.微计算机信息,26(27),32-34. |
| MLA | 庄岩,et al."C/S和B/S相结合的呼叫中心的设计与实现".微计算机信息 26.27(2010):32-34. |
| 条目包含的文件 | 条目无相关文件。 | |||||
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