| 对超市提高顾客满意度的思考 | |
| 阴月灵1; 张春霞2 | |
| 2010-04-01 | |
| 发表期刊 | 中国商贸
 |
| ISSN | 1005-5800 |
| 卷号 | No.468期号:07页码:54-55 |
| 摘要 | <正>当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的。"顾客是上帝"、"组织依存于顾客"已成为企业界的共识,让"顾客满意"也成为企业的营销战略。 |
| 关键词 | 顾客满意度 顾客抱怨管理 |
| URL | 查看原文 |
| 收录类别 | 北大核心 |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/90026 |
| 专题 | 国家开放大学河北分部 |
| 作者单位 | 1.保定广播电视大学; 2.北华航天工业学院 |
| 第一作者单位 | 国家开放大学河北分部 |
| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学河北分部 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 阴月灵,张春霞. 对超市提高顾客满意度的思考[J]. 中国商贸,2010,No.468(07):54-55. |
| APA | 阴月灵,&张春霞.(2010).对超市提高顾客满意度的思考.中国商贸,No.468(07),54-55. |
| MLA | 阴月灵,et al."对超市提高顾客满意度的思考".中国商贸 No.468.07(2010):54-55. |
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