| 第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究 | |
| 刘增武 | |
| 2009-06-15 | |
| 发表期刊 | 广西财经学院学报
 |
| ISSN | 1673-5609 |
| 摘要 | 第三方物流企业通过客户关系管理全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。本文首先阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,将客户价值、物流服务质量及客户满意度作为第三方物流企业客户关系管理的一级评价指标,最后,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用。 |
| 关键词 | 第三方物流企业 客户关系管理 评价指标体系 |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/94711 |
| 专题 | 国家开放大学 |
| 作者单位 | 常州广播电视大学教务处 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 刘增武. 第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究[J]. 广西财经学院学报,2009. |
| APA | 刘增武.(2009).第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究.广西财经学院学报. |
| MLA | 刘增武."第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究".广西财经学院学报 (2009). |
| 条目包含的文件 | 条目无相关文件。 | |||||
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