| 服务氛围对顾客忠诚度影响的研究 |
| 郭斌
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| 2009-08-28
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| 发表期刊 | 现代商业
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| ISSN | 1673-5889
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| 卷号 | No.期号:24页码:198-199 |
| 摘要 | 服务氛围作为组织氛围的一种,是氛围在服务领域中的特殊应用。服务氛围是企业员工对企业的政策、程序和管理行为的感知,员工对此的感知而产生对服务质量的共同认知,并在服务传递时提供高绩效的服务,影响外部顾客的感知质量,最终影响顾客的忠诚度。本文在此基础上,梳理出影响服务氛围的因素,并提出对应的优化措施,以求在企业内部形成浓厚的服务氛围,促进企业提升顾客的忠诚度。 |
| 关键词 | 服务氛围
服务绩效
顾客忠诚度
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| URL | 查看原文
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| 语种 | 中文
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| 资助项目 | 浙江广播电视大学规划课题《服务气氛与顾客忠诚度关系研究》的研究成果。课题立项号:xkt-2005-29
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| 原始文献类型 | 学术期刊
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| 文献类型 | 期刊论文
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| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/95928
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| 专题 | 国家开放大学浙江分部
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| 作者单位 | 浙江广播电视大学
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| 第一作者单位 | 国家开放大学浙江分部
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| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学浙江分部
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推荐引用方式
GB/T 7714 |
郭斌. 服务氛围对顾客忠诚度影响的研究[J].
现代商业,2009,No.(24):198-199.
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| APA |
郭斌.(2009).服务氛围对顾客忠诚度影响的研究.现代商业,No.(24),198-199.
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| MLA |
郭斌."服务氛围对顾客忠诚度影响的研究".现代商业 No..24(2009):198-199.
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