新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例

doi:10.19605/j.cnki.kfxxyj.2019.04.008

	新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例
	王秀凤 1,2
	2019-08-20
发表期刊	开放学习研究
ISSN	2096-1510
卷号	24 期号:04 页码:54-62
摘要	自教育部批复6所开放大学更名以来,开放大学转型状况如何?应从哪些方面着力提高服务质量?文章从学生满意度视角对北京开放大学转型状况进行了实证分析。在构建学生满意度指标体系基础上,调研了北京开放大学学生满意度情况及其群体差异状况。统计发现,在服务满意度层面,学生对学校、个人学业总体满意率为76%左右,对教学、资源、管理和技术等服务满意率在70%至80%之间;在预期实现度层面,93%～96%学生认为各项服务、所获知识能力和个人需求基本达到个人预期,50%左右认为超出了预期;在学生认可度层面,对学校总体印象、校园文化氛围、整体服务价值满意率在73%～75%之间;在学生忠诚度层面,选择继续深造、向他人推荐本校、支持母校建设"意向率"在78%～83%之间。上述各维度均表现出显著收入差异,大多项目有显著性别差异,年龄差异不显著。研究建议,应优先改进满意率较低的服务,并根据学生特征和需求差异,提供个性化服务,不能止于需求"基本满足",同时还要加强品牌和文化建设,不断提高学生认可度和忠诚度。
关键词	开放大学学生满意度学生支持服务学生需求
DOI	10.19605/j.cnki.kfxxyj.2019.04.008
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语种	中文
资助项目	北京市教育委员会社科一般项目“学习者需求导向的在线学习支持服务体系构建研究”(项目编号:SM201951160001);国家开放大学2018年度一般项目“远程教育在线学习行为评价指标构建研究”(项目编号:G18A0120Y)的阶段性研究成果
原始文献类型	学术期刊
文献类型	期刊论文
条目标识符	http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/143046
专题	国家开放大学北京分部
作者单位	1.北京开放大学首都终身教育研究基地; 2.北京大学教育学院
第一作者单位	国家开放大学北京分部
第一作者的第一单位	国家开放大学北京分部
推荐引用方式 GB/T 7714	王秀凤. 新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例[J]. 开放学习研究,2019,24(04):54-62.
APA	王秀凤.(2019).新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例.开放学习研究,24(04),54-62.
MLA	王秀凤."新型开放大学学生满意度实证研究——以北京开放大学为例".开放学习研究 24.04(2019):54-62.